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投诉飞猪以及铂涛会酒店(1)

原标题:投诉飞猪以及铂涛会酒店
2018年12月26日23点左右,我在非洲平台上帮助别人,订了一个菏泽汽车站七天酒店的订单,然后当时因为他们两个人有一个人身份证丢失了,所以无法入住。因为之前在如家的时候没有身份证是可以拍照,然后写身份证号码或者其他酒店都可以使用实名宝入住的,所以我们并不知道不能入住。到了七天以后呢七天就是说无法入住,然后我们就联系飞猪平台上面的那个联系酒店,铂涛酒店就同意退款了然后说会在第二天给我打回访电话,第二天的时候,菏泽汽车站店也给我打了电话,说同意退款。结果到了12月31号,我发现有很多条结账失败的消息。我又联系酒店那边酒店那边说他们已经同意退款了,这个要去找非洲那边的客服,然后非洲那边说不归他们管这个是酒店扣款,要让我让酒店给他们发送一个邮件,然后我又联系酒店那边酒店说必须要飞猪给他们发送一个退款申请,然后他们会回复同意。结果我又联系飞猪,那边说发送了邮件,以后酒店那边回复的是不同意。我就想问这两边互相推脱,那我到底该怎么办?我要怎么投诉他们呢? <

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